公交集团2023年履行社会责任重点工作报告

2023年，菏泽公共交通集团有限公司（以下简称：菏泽公交集团）高度重视履行社会责任工作，立足公益职能，勇担社会责任，全面提升服务水平。截至2023年底拥有公交车辆1107台，职工1600余人，2023年累计完成运营总里程3807.99万公里，发送乘客2609.25万人次。现将2023年履行社会责任重点工作情况报告如下：

一、聚焦主责主业，贡献国企力量

（一）聚焦服务本色，运力保障更加出众

菏泽公交集团深入开展“六进”服务，结合群众诉求，广泛听取民意，对目前运营线路、车辆班次及沿途站点设置是否满足群众需求等问题，开展分析调研，全面了解线路客运量和乘客需求变化。通过合理调整运营线路走向、优化停靠站点等手段，今年共优化调整1路、4路、19路、32路、105路等公交线路5条，缩短乘客乘车、候车和换乘时间，有效方便群众出行，为公交运营提供了科学有力的服务保障。

（二）彰显精准成色，精准业务日益出新

菏泽公交集团通过“常规公交”+“定制公交”精准服务模式不断推出多种服务产品，为解决群众“出行难”、企业园区“通勤难”、学校周边“接送难”、假日出行“畅行难”等问题制定“公交方案”。一是，通过走访调研，听取市民百姓合理诉求，利用支付宝OD分析系统，新开通了6条精准公交线路，包括1条网约定制公交线路2525号线，规划开通购物公交G7路（菏泽职业学院—佳和城）、G9路（齐鲁工业大学—万达广场），联合医院开通55路（公交集团二分公司至菏泽医专附属医院），59路（市中医医院—市中医院医院），77路（市中医医院—市中医医院）三条“就医”专线，不断满足群众多元化出行需求。二是，大力发展定制公交市场，深度挖掘定制出行市场潜力，截止2023年12月共运营定制公交线路353条，覆盖30余所学校，十余所企事业单位，为市民定向出行和学生上放学通勤提供了便利。

（三）擦亮品质底色，公交出行持续提速

菏泽公交集团持续探索公交出行服务“加速因子”，开展快线组网工作，制定《常规公交开通公交快线的筛选标准》，明确常规公交线路开通公交快线筛选标准以及线路运营技术指标。一方面，开通K56、K5、K1、K58路共4条公交快线。贯穿城区东北、西南、西北、东南、市区中干道，火车站、高铁站、西客站，途经大学城，初步构建快线网络。快线将限速提升至60km/h，探索解决“公交慢”的问题，提高乘坐公交的快捷程度。另一方面，为节约乘客乘车时间，提高车辆周转效率，在所有常规公交线路全面推行“公交站点响应式停靠”，通过简化线路运营途中“停车、开门、再起步”步骤的方式，实现市民乘客通勤出行“加速度”，让“上班路”“上学路”“回家路”更快捷。

二、秉持绿色环保，引领社会风尚

（一）聚焦源头，打造绿色出行基础

公交绿色出行，首先要从车辆更新换代入手。截至目前，菏泽公交共有762辆纯电动公交车，建有22处公交场站，189座充电桩。菏泽公交集团实施充电站充电信息管理平台建设，提高充电桩运营智能化管理水平，在满足内部车辆充电的同时，还面向社会车辆开放电动汽车充电服务，私家车、出租车等可与公交车“共享”充电设施，实现充电资源共享，赋能“绿色出行”，进一步解决市民百姓新能源车辆“充电难”的问题。

（二）智慧公交，助力绿色出行定位

菏泽公交集团始终以群众需求为导向，充分利用现代科技信息技术，大力推进“菏泽智慧公交”项目建设。一方面推出“实时公交”“学生卡乘车信息推送”“菏泽公交369APP”等，实现了“互联网＋公交”深度融合，为群众提供更加智能、便捷、精准、高效的出行服务。另一方面推出“菏泽公交369”APP线上1+2优惠乘车活动。联合支付宝、银联先后推出使用支付宝乘坐菏泽城区公交享受“周周领红包”优惠每周可领取一次，最高可领取10元以及银联云闪付5折乘公交，随机立减活动，助力市民绿色低碳出行。

（三）厚植理念，引领绿色出行风尚

通过微信、报纸等媒体持续宣传公交文化和绿色出行理念，菏泽公交微信公众号关注人数达55万，充分利用公交车身、站亭等资源，广泛发布公益广告。自2014年以来，省内公交行业率先发布《社会责任报告》，已连续9年向社会发布，请群众监督，持续提升公交服务品质。广泛开展“礼让斑马线，公交新时尚”实践活动，为了积极宣传绿色出行消费理念，菏泽公交集团已连续10年，开展绿色出行宣传月公交出行宣传周活动，大力倡导公交绿色低碳出行方式，营造了绿色出行，低碳生活的良好氛围。扎实开展各类便民利民的志愿服务，进一步提升市民百姓的安全乘车意识，共同营造安全有序、文明和谐的乘车环境。

三、关爱弱势群体，彰显为民情怀

菏泽公交集团积极探索惠民新模式，最大限度让利于民，引导更多市民选择乘坐公交出行，努力提高公交出行分担率。一是菏泽公交集团工作人员先后到张湾、吴店、观上、半堤等乡镇社区为当地居民现场办理公交卡业务，进一步方便广大群众乘公交出行，切实解决老人、偏远群众出门办卡不便的问题，用心、用力、用情，把更多公交服务送到居民身边。二是根据不同卡种推出不同的优惠政策，菏泽交通一卡通卡6.5折优惠；月票卡每月50元，不限次数；学生刷卡乘车仅0.4元/次；60周岁以上老年人、残疾人、退役军人、无偿献血荣誉获得者等优抚对象免费乘车。2023年，菏泽公交集团执行各类优惠政策惠及乘客1298万人次。

四、践行文明风尚，展现国企担当

（一）服务大局，参与文明城市创建。菏泽公交集团进一步加强公交车体、公交候车亭、公交车载电视、公交车尾LED屏、车内灯箱、场站公益围栏公益广告的宣传发布，大力弘扬社会主义核心价值观，2023年共更新5部车体、公交站亭775块，克服种种困难，积极与各合作单位沟通协调，确保相关宣传任务及时落实，努力为创建全国文明城市、国家卫生城市尽责尽力。

（二）整合力量，开展实践志愿服务。根据市文明办工作要求，组织全员重新注册志愿山东账号，加入志愿队伍，经筛选共保留200余名志愿者，截至12月25日，菏泽公交志愿服务队在志愿山东的活动时长为1.75万小时。同时，严格按照时间节点围绕“我们的节日”为主题组织开展“志愿服务关爱行动”、“庆元宵猜灯谜”、“端午送香囊 浓情送安康”、“浓情七夕 为爱留影”等传统节日主题活动;围绕“精神文明创建”组织开展“传承雷锋精神 践行志愿服务”、“最美的花送最美的人”、“走进春天 种下希望”春季植树、“五四青年节运动会”、“公交5.20”、“六一儿童节公交开放日”、“全国节能宣传周暨低碳日”、“厉行节约、文明餐桌”、“绿色出行宣传月暨公交出行宣传周”等各类活动;先后组织开展“春暖花开文明实践”“牡丹花开文明旅游”、“菏你同行文明交通劝导”等各项志愿服务活动，持续深化文明创建成果，不断提升城市文明形象，均取得了一定的活动实效。

（三）打造亮点，开展特色创建活动。一是围绕“我们的节日”为主题组织开展春节、元宵节、清明节、端午节、七夕节、中秋节、重阳节活动，大力弘扬中华民族优秀传统文化，深入挖掘中华民族传统节日蕴含的思想观念、人文精神、道德规范，推动传统文化创造性转化、创新性发展。二是组织开展“崇尚节约 反对浪费”、“儿童进公交”、“520公交驾驶员关爱日”等主题活动，大力倡导公交绿色低碳出行方式，营造了绿色出行，低碳生活的良好氛围。

五、保护职工权益，促进和谐发展

（一）打通技能精专“养成路”。鼓励职工加强学习、开展创新，建立6个以驾驶员、维修工等团队领军人物命名的“创新工作室”，增强了职工的职业荣誉感。李跃让工作室创新发明发电机、打气泵检测台，打破电机维修技术壁垒，将每台动力电机维修费用从近万元降低至千元以内，付国庆工作室广泛推广节能降耗、安全行车工作经验，王丹工作室先后制作《定制公交》《中小学生乘车安全》等30部动漫作品。张朝方工作室撰写的《论企业文化的重要性》相继被山东公交资讯平台、《人民公交》等行业媒体录用、刊发。鹿传勇工作室，主要进行车载电子设备、监控摄像头维修，不仅节省了返厂维修成本，同时也有效的提升了设备运用效率。张延敏工作室以“降本增效、创新创效”为主题，依托公交微课堂向大家传授优质服务经验，让更多的“头回客”变成“回头客”，引领更多市民了解公交、支持公交、选择公交出行。

（二）打开人尽其才“新局面”。2023年推行诚信考核体系，制定《驾驶员诚信考核办法》，全面加强培训教育，持续推动网格班组建设，每月推送“微课堂”学习科目，持续推动驾驶陋习辨识整改，常态化坚持查纠违规行为，激发驾驶员内心安全意识觉醒，不断夯实基层安全文化。

（三）打亮立身扬名“聚光灯”。积极开展各项职工技能大赛，以赛促学，激发和调动职工努力钻研技术，熟练掌握职业技能。菏泽公交集团承办了由市总工会、共青团菏泽市委和菏泽市妇女联合会主办的2023年度菏泽市职工职业技能大赛（二级）公交驾驶员服务礼仪大赛，其中对获得各项目全市总决赛第一名的选手按程序推荐申报“菏泽市五一劳动奖章”，前三名的青年选手由团市委授予“菏泽市青年岗位能手”称号，前三名中的女选手由市妇联授予“菏泽市巾帼建功标兵”称号，前六名中的其余选手由三部门授予“菏泽市职工职业技能大赛二级大赛优秀选手”称号。

今后，菏泽公交集团将进一步提高政治站位，坚持企业社会公益属性，将履行社会责任融入公司生产经营的各个领域、各个环节，促进我市城市公共交通事业高质量发展。